Configura Qwen Chat para responder automáticamente las preguntas frecuentes de tu tienda de comercio electrónico

Antes de empezar

• Cuenta en Alibaba Cloud – necesitas una cuenta gratuita o de pago para acceder a Qwen Chat.
• Permisos de administrador en tu plataforma de comercio electrónico – añadirás un pequeño fragmento de código (un "widget") a tu centro de ayuda.
• Una lista de preguntas frecuentes típicas – piensa en las tres consultas más comunes que reciben tus clientes (por ejemplo, "¿Cuánto tarda el envío?").

Paso 1 — Crea un proyecto en Qwen Chat

Inicia sesión en la consola de Alibaba Cloud, busca la sección Servicios de IA y haz clic en Qwen Chat. Selecciona Crear nuevo proyecto, asígnale un nombre como "Bot de FAQ de la tienda" y pulsa Crear.

Paso 2 — Añade tus indicaciones (prompts) de preguntas frecuentes

Dentro del proyecto, busca una pestaña llamada Biblioteca de indicaciones (o similar). Aquí enseñarás al bot qué responder. Para cada pregunta frecuente, añade una nueva indicación:

• Título de la indicación: Tiempo de envío
• Texto de la indicación: "Un cliente pregunta: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Responde con una respuesta amigable que mencione nuestros 3-5 días de envío estándar para el territorio continental de Australia y cualquier opción exprés."

Repite el proceso para devoluciones e información de productos.

Pregunta: ¿Cómo devuelvo un artículo?
Respuesta: Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días siguientes a la compra. Solo inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido y haz clic en *"Solicitar devolución"*. Te enviaremos una etiqueta prepagada.

Paso 3 — Activa la conexión mediante API

Qwen Chat se comunica con otros programas a través de una API (interfaz de programación de aplicaciones) —un conjunto de reglas que permiten que dos programas compartan datos—. En el panel del proyecto, busca Claves de API, genera una nueva clave y cópiala (la necesitarás pronto).

Paso 4 — Incrusta el widget de chat en tu centro de ayuda

La mayoría de plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) permiten añadir código HTML/JavaScript personalizado. Abre el editor de páginas de tu centro de ayuda, localiza el área de Código personalizado y pega el siguiente fragmento, reemplazando YOUR_API_KEY con la clave que copiaste:

<script src="https://qwen.chat/sdk.js"></script>
<script>
  QwenChat.init({
    apiKey: 'YOUR_API_KEY',
    containerId: 'qwen-chat',
    welcomeMessage: '¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte con tu pedido hoy?'
  });
</script>
<div id="qwen-chat"></div>

Guarda la página y prévisualízala: deberías ver una pequeña burbuja de chat en la esquina inferior derecha.

Paso 5 — Prueba y ajusta

Abre la página en vivo del centro de ayuda en una pestaña separada. Escribe una pregunta común como "¿Dónde está mi pedido?" y observa cómo responde Qwen Chat. Si la respuesta es demasiado genérica, vuelve a la Biblioteca de indicaciones, edita la indicación correspondiente y haz clic en Guardar. Prueba de nuevo hasta que la respuesta suene natural y cubra los detalles clave.

Errores comunes

• Copiar mal la clave de API – un carácter faltante evitará que el widget se cargue. Verifica la clave dos veces.
• Dejar las indicaciones demasiado cortas – el bot puede adivinar y dar respuestas vagas. Incluye la redacción exacta que deseas que utilice.
• Olvidar publicar la página del centro de ayuda – los cambios no serán visibles para los clientes hasta que pulses "Publicar" o "En vivo".

Qué significa esto para ti

• En el día a día: Si gestionas un negocio secundario en plataformas como Etsy, el bot puede responder a los compradores mientras duermes, evitando que pierdas ventas.
• Para tu negocio o trabajo: Tu equipo de soporte podrá centrarse en problemas complejos, mientras Qwen Chat gestiona el 80 % rutinario de las consultas, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta.
• Si estás empezando: El primer paso más sencillo es crear una sola indicación (por ejemplo, "¿Cuánto tarda el envío?") y ver cómo el bot la responde en tu sitio.

Pruébalo ahora

Abre la consola de Alibaba Cloud, navega hasta Qwen Chat y haz clic en Crear nuevo proyecto. Asígnale el nombre "Bot de FAQ de prueba" y pulsa Crear — en los próximos dos minutos estarás listo para añadir indicaciones.